消费者刘苗苗，在鼓楼某珠宝城，购得一款龙凤金手镯。第二天，就发现手镯严重变形，几乎要断开。她连忙到该珠宝城要求退货，遭拒绝。于是投诉到鼓楼分会。

接到投诉后，鼓楼分会随即联系了该珠宝城了解情况，经调查得知：消费者刘苗苗，在该珠宝城“以旧换新”活动中，用旧金戒指6.5克，折价：2769元（黄金时价：426元/克），补差价：3365元，换了一款14.4克、价款：6134元（金价：426元/克）的龙凤金手镯。戴了一天后，发现手镯质地很软，几乎要断开，她怀疑手镯的含金量，坚决要求退货。而该珠宝城认为，金手镯已变形，影响了第二次销售。

经鼓楼分会多次调解，最终双方和解，达成协议：1. 消费者把此款龙凤金手镯退给该珠宝城；2.该珠宝城退回消费者的6.5克金戒指和3365元的差价款；3.消费者补偿该珠宝城200元首饰加工费。