10月11日，全国消协组织“投诉和解机制建设实践总结与理论提升交流会”在江苏省苏州市召开。中国消费者协会副会长兼秘书长姜天波在会上强调，要继续推进投诉和解机制建设，积极适应消费维权的新形势新变化。

会议由中消协副秘书长董祝礼主持。

省消协和芜湖市消协派员参加会议。会上，省消协投诉部王灿同志向大家介绍了我省“诚信承诺联盟”平台建设情况。
会议期间，参会代表还对苏州市虎丘山风景区投诉监督站和常熟市“消费争议和解示范街”进行了现场观摩，了解了苏州市开展投诉和解工作，成功化解企业与消费者矛盾的具体做法。