黄山市快递服务行业消费者调查问卷
尊敬的消费者：
您好！我们正在进行一项关于黄山市快递服务行业的消费者满意度调查，旨在深入了解广大消费者对当前快递服务的真实感受与需求，以便进一步提升快递服务的质量和效率，为您带来更加便捷、高效的快递体验。
您的意见对我们至关重要！本次调查将严格遵循匿名和保密原则，确保您的个人信息和回答内容不会被泄露或用于其他用途。我们真诚地邀请您花费几分钟时间，根据您的实际经历和感受，认真填写以下问卷。
感谢您对黄山市快递服务行业的关注与支持，更感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！
黄山市消费者权益保护委员会 黄山市邮政管理局
2024年12月
您的姓名
通讯地址
联系电话
1.
您的年龄范围：
A. 18岁以下
B. 18至35岁
C. 36至60岁
D. 61岁以上
2.
您对目前我市快递服务行业的整体情况是否满意？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
3.
您在选择快递公司时，主要考虑哪些因素？（可多选）
A. 安全有保障
B. 速度快
C. 价格实惠
D. 服务态度好
E. 业务覆盖区域广
F. 上门送取件
G. 投诉渠道畅通、赔偿合理
H. 有快件跟踪服务 I. 其他（请说明）
4.
您认为大多数快递公司对快件投递做到“无丢失、无损坏、准时送达”的程度如何？
A. 非常好
B. 好
C. 一般
D. 不好
5.
您对快递从业人员的形象是否满意（包括统一车辆标识、工装、佩戴工号牌或胸卡）？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
6.
您交寄快件时，快递公司是否做到实名登记并开箱验视？
A. 做到
B. 有时做到
C. 没做到
7.
快递运单（服务格式合同）中涉及的免（限）责条款是否存在排除消费者权力、减轻经营者责任的问题？
A. 有（请具体描述问题）
B. 没有
C. 不清楚
8.
您接收快递时，快递单上是否已经隐去了收件人的详细信息（如姓名部分隐藏、电话号码部分隐藏）？
A. 是
B. 不全是
C. 否
D. 不清楚
9.
您认为快递服务是否会泄露消费者的个人信息？
A. 是
B. 否
10.
您在接受快递服务时，是否与快递公司发生过消费纠纷？
A. 是
B. 否
11.
您对快递公司处理投诉的态度、速度、结果是否满意？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
12.
您所在的住宅小区是否设有快递智能包裹柜？
A. 有
B. 没有
13.
您所在的住宅小区是否设有快递驿站？
A. 有
B. 没有
14.
您对快递驿站的整体形象（如干净整洁程度）是否满意？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
15.
您是否遇到过快递驿站丢失、拿错快递的情况？
A. 是
B. 否
16.
您对快递驿站处理投诉的态度、速度、结果是否满意？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
17.
您认为快递人员在规范服务中还有哪些方面有待提高？（可多选）
A. 业务能力
B. 沟通能力
C. 信守承诺
D. 文明礼貌 E. 其他（请说明）
18.
您认为快递服务企业还存在哪些主要问题？（可多选）
A. 职业教育不够
B. 服务意识不强
C. 诚信建设有待加强
D. 业务培训缺乏
E. 硬件改善不足
F. 企业管理有待强化 G. 其他（请说明）
19.
您认为快递服务行业的维权难点是什么？（可多选）
A. 签收后如果没有当面查验，发生损失难说清
B. 快递流程环节多，各环节之间相互推诿，无人处理事情
C. 快递人员没有告知保险、保价，导致损失赔付少
D. 纠纷一旦调解失败，通过司法渠道维权耗时耗力 E. 其他（请说明）
20.
针对我市目前快递服务的现状，您还有哪些意见建议？