消保委公告
2017年安徽省消费者满意度调查报告
发布时间：2018-01-17
党的十九大报告提出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。为了了解消费者的消费诉求，挖掘消费潜力、促进消费增长，发挥消费的基础性作用，安徽省消费者权益保护委员会于11月份在全省范围内开展了一次消费者满意度调查活动。
本次活动主要围绕着与消费者生活密切相关的七类商品八个服务行业进行了满意度调查，具体包括：家用电子电器、生活日用品、食品、家用交通工具、农用生产资料、房屋及建材、医药及保健用品、医疗卫生服务、餐饮服务、金融服务交通运输服务、水电气等生活服务、旅游服务、装修及物业服务、网购服务等。调查通过网络和实地调查相结合的方式，共收到调查问卷17370份。
被调查者的基本情况
调查内容及结果
一、总体满意度
调查显示，我省2017年消费者对商品和服务消费的总体满意度为67.94%。商品质量问题是当前消费者反映最为强烈的问题。具体情况详见下图：
二、对七类商品八个服务行业的满意度评价
调查显示，消费者对七类商品的综合满意度为64.21%，对八个服务行业的综合满意度为63.95%，服务行业的满意度低于商品类的满意度。究其原因，消费品市场发展较为成熟，行业标准及相关制度较为健全，经营行为有了明确的规范要求，消费者权益得到了应有的保障。服务行业，虽有标准，但人为因素影响较大，消费者的感受随之受到影响。本次调查中，房屋及建材建材、医药及保健用品、装修与物业服务的满意度指数偏低。
三、消费者权益保护满意度
调查显示，近60%的被调查者2017年遇到过消费纠纷或争执；与商家协商无果的情况下，有50.51%的被调查者选择向政府相关维权机构投诉。消费者对政府维权机构解决问题的满意度为67.01%。
建议意见
通过调查，我委认为安徽省消费环境总体满意度较好，但部分消费领域的消费满意度指数不高，城乡间的消费环境存在差异。为了贯彻落实党的十九大报告，让人民生活日益美好，解决不平衡不充分的发展之间的矛盾，需要社会各方共同努力，不断提高各行各业的供给能力和服务能力。为此，安徽省消费者权益保护委员会提出如下建议：
1、加强协作，促进社会共治，营造良好消费环境。以“放心消费”创建工作为抓手，倡导先进，规范完善对经营者的社会评价体系，积极构建消费者满意度提高的长效机制，大力促进社会共治，营造有利于扩大内需的良好消费环境，充分释放消费者的消费潜力，促进经济增长。
2、严格市场监管，加强质量建设，提振消费者消费信心。开展以打击假劣、虚假广告、价格违法行为为主体的市场监督检查，净化消费环境。大力推进质量提升、质量创新和品牌建设，让质量和创新成为企业的生存法则，有效解决人民群众日益增长的消费能力与质量供给不足之间的矛盾，提振消费信心。
3、立标立法，细化政策管理。完善行业标准和政策，特别是新兴消费领域。制定消费促进政策，以不同消费群体需求为导向，保证优质、多样性的消费品和服务供给。
4、有针对性的开展消费宣传和教育，提升消费者的消费和维权能力。以“3.15”国际消费者权益日等活动为契机，开展相关政策、法规、消费知识的宣传、教育，特别是针对农产品、食品、装修装饰、医疗卫生等重点消费领域，和农村地区消费者、老年消费者、学生等重点消费群体，让消费者能消费、会消费、敢消费。
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