合肥你好五季蓝晶设计装饰工程有限公司装修维权案

投诉人：消费者

投诉时间：2025年3月

被投诉人：合肥你好五季蓝晶设计装饰工程有限公司

统一社会信用代码：91340102MA2T4E6L7D

投诉内容：消费者与商家于2024年11月13日签订《装修施工合同》，约定装修总价款22万元，工期为2个月。截至投诉之日，消费者已支付16万元，但装修工程却未按照约定进度推进，并已停工超过40天，商家项目负责人联系不上，造成工期延误和消费者财产损失。

处理情况：合肥市消保委通过消费者提供的电话号码及企业注册留存的手机号均无法有效联系到商家。经查，辖区市场监督管理局通过登记的住所或者经营场所无法联系该商家，已将其列入经营异常名录。鉴于无法联系到商家并组织双方进行调解，建议消费者通过司法途径维权。

案例评析：本案系一起典型的家庭装饰装修合同纠纷，集中暴露了预付式消费模式在家装领域的重大履约风险。

本案中，商家行为涉嫌违约：一是违反合同约定，无故停工并失联，符合《民法典》第六十三条“在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务”之规定，导致合同目的无法实现，消费者有权据此解除合同。二是在收取高额费用后涉嫌逃匿，直接侵害消费者财产安全权，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。

在经营者失联导致调解无法进行的情况下，消费者可依法请求人民法院解除合同、返还已支付款项，并就造成的实际损失主张赔偿。

为有效防范类似风险，建议消费者在交易前高度重视并主动进行资信核查，可以通过国家企业信用信息公示系统等官方平台查验企业经营与信用状况；签订书面合同时务必审慎，清晰约定关键条款，特别是对不合理的预付款支付要求应当坚决抵制；同时注意留存相关凭证，一旦发生争议，应及时向有关部门投诉或向人民法院提起诉讼。