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微型计算机商品修理更换退货责任规定
发布时间：2011-3-2
第五条 销售者应当承担以下责任和义务：
（一）应当严格执行本规定；
（二）执行进货检查验收制度;
（三）采取有效措施，保持销售商品的质量;
（四）销售时，应当符合以下要求：
1. 应当说明微型计算机商品的配置，开箱检验，正确调试，保证商品符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向消费者交验商品；
2. 核对商品商标、型号和编号；
3. 介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；
4. 明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用说明；三包凭证应当按本规定《微型计算机商品三包凭证》（见附件2）的要求准确完整地填写，并加盖销售者印章；有效发货票应当注明商品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容；
（五）不得销售不符合法定标识要求的，不符合产品使用说明所述的性能及功能的，或者不合格的微型计算机商品；
（六）随销售的微型计算机商品一起赠送的微型计算机商品，应当负责三包；
（七）预装软件、随机销售和随机赠送的软件应当明示软件名称、版本、使用有效期、生产者名称；不得销售盗版软件；不得赠送盗版软件；
（八）销售软件时，应当验证软件介质的完好性；
（九）应当积极主动地与生产者、修理者加强联系，建立用户档案，做好三包服务工作；
（十）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
第六条 修理者应当承担以下责任和义务：
（一）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（二）承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（三）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（四）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（五）接受生产者、销售者的监督和检查；
（六）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（七）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的微型计算机商品和维修记录；
（八）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（九）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
第七条 生产者（微型计算机商品的供货者和进口者视同生产者）应当承担以下责任和义务：
（一）微型计算机商品应当随机配有产品的中文使用说明、产品合格证和三包凭证；产品使用说明应按照国家标准GB5296.1《消费品使用说明》和GB5296.2《家用和类似用途电器的使用说明》的规定编写；产品使用说明应当明确微型计算机商品硬件、软件的配置和兼容性，明示基本功能的操作程序；三包凭证应当符合本规定《微型计算机商品三包凭证》的要求；
（二）应当自行设置或者指定具有维修资质的修理单位负责三包有效期内的修理，并提供修理者单位的名称、地址、联系电话等；修理者名称、地址、联系电话撤销或者变更的，应当及时告知消费者；
（三）按有关修理代理合同或者协议的约定，提供合格的、足够的修理配件，满足维修的需求；
（四）按有关修理代理合同或者协议的约定，提供三包有效期内发生的修理费用；维修费用在产品流通的各个环节不得截留,应当全部支付给修理者；
（五）按有关修理代理合同或者协议的约定，提供技术资料，技术培训等技术支持；
（六）妥善处理消费者的投诉、查询，并及时提供咨询服务。
第二十八条 属下列情况之一的微型计算机商品，不实行三包：
（一）超过三包有效期的；
（二）未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
（三）非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
（四）无有效三包凭证及有效发货票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）；
（五）擅自涂改三包凭证的；
（六）三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；
（七）使用盗版软件造成损坏的；
（八）使用过程中感染病毒造成损坏的；
（九）无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的；
（十）因不可抗力造成损坏的。
附件1：实施三包的微型计算机商品目录
|
名 称 |
三包有效期（年） |
折旧率（日）% |
备 注 |
|||
|
整机 |
主要部件 |
主要部件名称 |
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|
主机 |
台式微型机主机 |
1 |
2 |
主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡 |
0.25 |
|
|
笔记本微型机 |
1 |
2 |
主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器 |
0.25 |
|
|
|
手持式个人数字信息处理设备 |
1 |
|
|
0.25 |
含掌上电脑、电子记事簿、电子词典等 |
|
|
外设 |
显示器 |
1 |
|
|
0.25 |
含液晶显示器 |
|
扫描仪 |
1 |
|
|
0.25 |
|
|
|
针式打印机 |
1 |
|
|
0.25 |
|
|
|
喷墨打印机 |
1 |
|
|
0.25 |
|
|
|
激光打印机 |
1 |
|
|
0.25 |
|
|
|
UPS电源 |
1 |
|
|
0.25 |
含电池 |
|
|
调制解调器 |
1 |
|
|
0.25 |
|
|
|
光盘刻录机 |
1 |
|
|
0.25 |
|
|
|
数码相机 |
1 |
1 |
专用充电池、存储卡 |
0.25 |
无微型计算机接口功能的除外 |
|
|
投影机 |
2 |
0.5 |
灯泡 |
0.25 |
|
|
|
鼠标器 |
1 |
|
|
0.25 |
|
|
|
键盘 |
1 |
|
|
0.25 |
|
|
|
软盘驱动器 |
1 |
|
|
0.25 |
|
|
|
硬盘驱动器 |
1 |
|
|
0.25 |
|
|
|
手写板 |
1 |
|
|
0.25 |
|
|
|
电源 |
1 |
|
|
0.25 |
|
|
|
光盘驱动器 |
1 |
|
|
0.25 |
|
|
|
选购件 |
内存条 |
1 |
|
|
|
|
|
主板 |
1 |
|
|
|
|
|
|
CPU |
1 |
|
|
|
|
|
|
声卡 |
1 |
|
|
|
|
|
|
显示卡 |
1 |
|
|
|
|
|
|
盘控卡 |
1 |
|
|
|
|
|
|
网卡 |
1 |
|
|
|
|
|
|
其他功能扩展卡 |
1 |
|
|
|
|
|
|
软件 |
软件 |
三个月 |
|
|
|
|
|
预装软件 |
1 |
|
|
|
|
|
|
随机软件 |
三个月 |
|
|
|
含赠送软件 |
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附件2：微型计算机商品三包凭证
微型计算机商品三包凭证是消费者享受三包权利的凭证。三包凭证应当包括下列内容，并由销售者负责填写：
（1）微型计算机商品名称、商标、型号;
（2）微型计算机商品出厂编号或批号；
（3）商品产地;
（4）销售单位名称、地址、邮政编码、联系电话；
（5）销售者印章;
（6）发货票号码；
（7）销售日期；
（8）安装调试日期;
（9）消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话；
（10）修理单位名称、地址、电话及邮政编码；
（11）维修记录。
维修记录项目：送修日期、送修次数、送修故障情况、故障原因、故障处理情况、交验日期、维修人员签字。
附件3：微型计算机商品性能故障表
|
序号 |
商品名称 |
性 能 故 障 |
|
1 |
台式微型机主机 |
在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机。 |
|
2 |
笔记本微型机 |
在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机。 |
|
3 |
手持式个人信息处理设备 |
在产品使用说明规定状态下，经维护不能正常启动，死机，显示屏白斑、花斑。 |
|
4 |
显示器 |
1.正常加电，电源指示灯亮后无显示图像。 |
|
2.显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂。 |
||
|
3.显示器图像亮度不可调。 |
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|
4.显示器图像缺色。 |
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|
5.显示屏白斑、花斑。 |
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|
5 |
扫描仪 |
1.开机电源不通，工作时灯管不亮或闪烁。 |
|
2.扫描白纸出现明显条纹或者全黑； |
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|
3.经维护，机械系统不归位。 |
||
|
6 |
针式打印机 |
1.走纸异常。 |
|
2.印字漏点，连点。 |
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|
3.打不上字。 |
||
|
4.不能正常回车、归位。 |
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