投诉人：消费者

投诉时间：2023年4月

被投诉人：宿州惠尔科技有限公司

统一社会信用代码：91341300MA2TBJYF8G

案例简介：消费者诉称其于2023年3月8日晚间，在微信上看到被投诉人的名为《你我他当年》的视频，推介修复旧照片及黑白变彩色等功能，并承诺付一元钱可试用一个星期。消费者恰好有些旧照片，就下载了这个软件。使用了7天后发现没效果，2023年3月14日晚上与客服联系，收到退款的app链接，但在次日凌晨00：07，却从消费者银行卡上划走人民币88.00元。消费者发现该退款链接无法使用，售后电话也无法打通，无法联系该公司。

    处理过程：经核实，消费者反映的情况基本属实。被投诉人表示，在网页上有使用及续费说明，消费者年龄较大，可能没有看清详情；另外，被投诉人客服电话正常工作时间有客服接听，消费者拨打时可能为下班时间或者忙线。经调解，被投诉人已为消费者全额退款。宿州市消保委建议被投诉人，优化APP功能，明确产品付费说明及退款流程，提升客服售后服务水平，让消费者明明白白消费。