案例1：

维修理赔陷争端 依法调解定纷争

一、案情简介

2022年9月初，消费者杨某在G保险公司购买一份机动车综合商业保险，2022年9月中旬,杨某驾车在金寨县发生侧翻。G保险公司接到报案后派出查勘员现场查勘，经口头确认杨某将车辆送至金寨县J修理厂进行维修。2023年9月末，因汽车修理厂将车辆车顶切割导致缝隙生锈，维修效果不佳，杨某要求保险公司将车壳全换或者将车辆报废。G保险公司认为该事项属于维修纠纷，未同意杨某要求。因多次沟通无果，2023年10月初，杨某在国家金融监督管理总局六安监管分局消保中心引导下，向六安市金调委申请调解。

二、调解经过

六安市金调委联系双方当事人了解情况并确认调解意愿，双方当事人均同意调解，并共同从调解人员库中选择确认调解员。

因杨某家住金寨县，不方便来六安调解，调解员随即赶赴金寨县，来到G保险公司金寨县支公司、J修理厂现场了解情况，并和双方当事人见面沟通。调解员找准纠纷症结，充分调查了解车辆维修经过，收集证据材料。因杨某反映其车辆出险报案后，G保险公司未征得他本人同意，擅自同意J修理厂对其车辆进行切割和修缮，调解员根据此情况协调G保险公司提供相关材料，而修理厂和G保险公司均无法提供杨某签字确认的车辆损失情况定损单和授权书。经现场调解交换意见后，G保险公司表示稍后提供初步解决方案。2023年10月初，经调解员进一步电话沟通，G保险公司同意修理厂对杨某车辆车壳全面更换，并针对维修配件给予一年质保。

2023年10月初，调解员组织当事人双方线上签署调解协议及《司法确认申请书》。三日后，六安市裕安区人民法院出具《民事裁定书》，对该调解协议进行了司法确认。杨某车辆维修期间，六安市金调委全程跟进，确保G保险公司依据调解协议履行义务，消费者杨某对金调委的调解服务感到十分满意。

案例2：

人民调解促和谐，司法确认护权益

一、案情简介

2021年1月，消费者赵某与G银行签订《农户贷款借款合同》，借款10万元，用于生产经营周转。借款到期后，赵某因经营不善导致资金短缺，G银行多次催告，赵某一直未能按照合同约定偿还借款本息，截至2023年7月下旬，赵某共计拖欠借款本息合计106090元。2023年8月中旬，G银行向阜阳市金调委申请调解，金调委立即与赵某取得联系，赵某表示同意调解。

二、调解经过

金调委调解员分别向双方当事人了解纠纷事实经过和调解诉求，并搜集调取相关的证据材料。

调解过程中，调解员发现赵某还款意愿不高，意图通过拖欠方式少还或者不还欠款。调解员坚持从事实出发向赵某释法明理，从法律角度分析借款合同的法律约束力，普及贷款逾期对个人信用产生的影响，以及国家有关失信惩戒措施；又耐心动情晓理，传达调解以人为本的立场和真心帮扶的愿望，引导赵某回归到实际解决问题的正确轨道上。

同时，金调委积极与G银行开展沟通，明确告知G银行调解需要在双方互谅互让的条件下进行，其要求赵某一次性还本付息显然是难以实现的，应当充分考虑借款人目前的实际还款能力，充分践行普惠金融履行社会责任，为金融支持乡村振兴工作输力献策。

在金调委的沟通调解下，双方在自愿的基础上，平等协商、互谅互让达成了还款方案，签订了《调解协议书》，双方约定，G银行给予赵某3个月的延长还款期，赵某在延长还款期到期前，一次性还本付息。

为提升调解协议的约束效力，充分保护双方的合法权益。调解员向双方当事人介绍了司法确认的意义，经双方同意，委托金调委将《调解协议书》附带卷宗及《申请司法确认书》一起移交至区法院，申请司法确认。通过多次与颍泉区法院沟通协商，根据法院指导补充完善相关卷宗材料，最终，区法院下发了具有强制执行效力的司法确认裁定书。