投诉人：消费者

投诉时间：2024年2月

被投诉人：绩溪晨弘珠宝店   

统一社会信用代码:92341824MA8PDUGP37

投诉内容：商家存在收费不合理或误导消费的情形。消费者于2024年2月6日在商家购买了一条“一口价”项链3177元和一副“一口价”手镯9351元，总价12528元，购买期间实行满送活动，即满1680元送418元，最终成交价为10360元。事后，消费者认为商家计算有误，按照总价计算应送2926元，实付价款应为9602元，多收价款758元。消费者认为商家刻意隐瞒收费事实存在误导消费的情形，希望退货退款。

处理情况：经现场核实，商家实行满送活动是以单个产品的计价并实行分类进行核算，满送后的实际价格应为10360元。消保委认为商家实行满送活动是一种营销模式，但满送活动的具体方式和内容没有尽到公开说明，且口头告知不够清晰准确。经组织双方沟通协商，商家秉持诚信经营理念并积极主动化解矛盾纠纷，自主提出给予退换货或实行多退少补的处理方案，多退金额6160元，双方和解。