为深入贯彻落实党的二十大和二十届三中全会精神，认真落实习近平总书记考察安徽重要讲话精神，我局持续开展消费者权益保护工作，着力提升全省信息通信服务水平。

一、2024年工作成果

（一）深入推进行风建设和纠风工作。对照2024年工信部行风纠风工作要求，召开全省工作会议，印发工作方案，明确6项重点任务，3类考核指标。每季度召开全省电信服务工作例会，梳理通报工作进展和问题不足，统筹推进目标任务完成。通过材料审核、实地检查、案例倒查等方式，对基础电信企业进行季度过程性指标评价。年末赴6市开展实地调研检查，印发通报督促整改。从调研检查情况看，我省信息通信行业行风建设暨纠风工作等各项工作在全行业的共同努力下，有效部署、有序推进、亮点突出，取得了积极成效。

开展行风纠风工作调研检查

（二）强化惠企便民举措落实。一是开展放心消费通信网点创建。会同省市场监督管理局开展安徽省通信行业放心消费网点创建活动，进一步完善行业诚信自律、规范经营、优质服务、纠纷快处等消费者权益保护机制，通过书面审核、实地核查两种方式评选认定了首批284个“放心消费通信网点”，在芜湖召开工作推进会，启动2024年度创建工作。二是推出提升服务十条举措。积极对标先进地区，研究制定提升服务工作举措，并于2024年世界电信和信息社会日安徽大会正式发布《安徽省信息通信业提升服务十条举措》，包括提升网络服务质量、加快信息无障碍建设、便捷外籍人员业务办理、提升互联网服务能力等十个方面，有序推进举措落地。三是继续实施电信网络降费。引导基础电信企业对农村脱贫户、老年人、残疾人、拥军优抚对象等特殊群体实施精准降费，累计惠及特殊群体用户279.3万户，让利10.4亿元。助力中小企业降本增效，中小企业上云资费优惠累计惠及企业9.9万家，优惠金额1.15亿元。

省通信管理局会同省市场监督管理局开展放心消费通信网点创建活动

省通信管理局发布《安徽省信息通信业提升服务十条举措》

（三）加强经营服务行为监管。一是规范携号转网等服务行为。深化行业自律，发挥省、市两级自律公约工作组作用，执行例会制度。针对基础电信企业影响用户携号转网等服务类问题，下达责令改正通知7次，予以行政指导50次。全省累计携转量512万户，申请通过率78.01%。二是加强校园市场管理。面向校园用户推出“七天无理由销户”服务，累计办理量超2万户。赴合肥、蚌埠、阜阳等地市开展校园巡查12次，采取明查与暗访相结合的方式，对校内营业网点营销规范、资费公示、宣传口径、“七天无理由销户” 等落实情况进行重点检查，当场指出问题并督促整改，保障全省校园电信市场平稳有序。三是深入开展专项整治。强化非应邀商业电子信息治理，完善垃圾信息治理工作季度通报制度，做好95/96、106码号接入管理台账管理，推广“来电免打扰”服务，全省注册用户数达3266万户。加强APP个人信息保护监管，查处违规收集、使用用户个人信息和骚扰用户、欺骗误导用户等突出问题，对170款APP下达责令改正通知，对73款APP进行公开通报，对20款APP予以下架。

（四）提升用户诉求处理质效。一是优化群众诉求处理流程。组建群众诉求处理专班，实行首问负责制，建立群众诉求分析周例会制度，提高疑难问题办理效率。2024年共处理信访、举报、省长热线、局长信箱、电话记录等群众诉求3500余件。二是做好申诉责任认定工作。处理全省电信用户申告量120078件，同比上升77.8%。开展申诉责任认定工作，按10%抽取基础电信企业初判无责申告量共计1822件，复核判定89件为企业有责，督促企业整改，实现申诉处理及时率100%、申诉抽检责任认定率100%。

二、2025年工作安排

   一是纵深推进行风建设和纠风工作。印发行风建设和纠风工作方案，指导基础电信企业落实各项任务要求，开展实地监督检查。组织基础电信企业开展“民有所呼、我必有应”活动，继续深入开展“总经理讲服务”活动，积极提升“窗口”服务专业能力和职业素养，进一步提高行业从业人员为民服务的意识和能力。

二是开展放心消费通信网点评定。会同省市场监管局对照《“放心消费通信网点”验收标准（2024年版）》，组织企业在3月底前完成创建申报，按期完成评定工作，持续完善通信行业消费权益保护工作制度，鼓励申报网点根据自身实际经营条件及经营商品属性，向社会公开承诺无理由退货，打造示范标杆，协力营造通信领域良好消费环境。

   三是持续提升电信服务水平。强化骚扰电话和垃圾短信治理，推动“来电来信免打扰”防骚扰服务用户注册率超55%。做好群众诉求处理，实现申诉抽检责任认定率100%，推进数字技术适老化工作。加强基础电信企业用户个人信息保护，检测发现违规APP及时处置率达到100%。发挥通信发展办公室协调平台作用，充分助力地方经济社会发展，引导企业积极围绕地方经济社会需求提供有力通信服务支撑。