旅途一开始，汽车就因为没油抛锚了，却解释说是人力不可抗拒因素，后来又以不开车要挟车上几个没交费的孩子家长。日前，省消协网站接到的淮北市王先生的在线投诉，称自己的出游被一个不合格的导游给搅了。 王先生和妻子参加的是天柱山二日游，出外游玩本是高兴事，但旅途中发生了一系列的不愉快：汽车从淮北市刚开出不到五分钟就因为没油抛锚了，因此耽误了一个多小时，导游却解释说，因为整个淮北市都加不到油，停车是人力不可抗拒的。在旅途中，王先生了解到，旅行社安排的这位导游是兼职的，没有导游证，带团去天柱山也是第一次，对行程安排都不太清楚。不仅如此，在旅游返回途中，因车上几个孩子的收费问题，导游又以不开车来要挟孩子的家长交钱，全然不顾其他乘客，在路边停车长达一个多小时。 消协专业法律人士李大军介绍，合同法规定的不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观现象，汽车没油导致抛锚显然不属于不可抗力。作为旅行社对此应有足够的预见，保证旅游所用车辆处于适行状态。对于因抛锚造成的行程延误，旅行社应给予消费者以延长旅程，并赔偿因此造成的误工和增加的支出。此外，旅行社安排无导游证人员进行导游，违反了法律规定，有关旅游行政管理机关应给予旅行社以行政处罚。导游没有导游证，必然使其提供的导游服务难以达到国家规定的基本要求，属旅行社提供的服务不合格，属违约行为，根据《合同法》的有关规定，消费者可要求旅行社降低旅游费用。如果构成欺诈，还可要求双倍赔偿。