来自南京市江宁区消费者协会的一份最新统计显示，从今年1月1日期至今，该协会已接到房产类咨询和投诉百余件，比去年同期增长近50％。从投诉的内容来看，部分开发商不讲信誉及房屋质量差，仍是业主投诉的焦点。江宁区消协秘书长崔恒荣分析认为，近几年，江宁区的房地产市场发展迅速。经过一段的开发建设，从去年起，大量楼盘开始进入交付期。据粗略统计，交付楼盘至少有上百家，涉及的业主则多达数万户。与此同时，房产类投诉量也与日俱增。究其原因，80％以上都与开发商诚信意识差，宣传及承诺的东西不兑现，以及房屋质量不过硬有关。“从我们处理房产投诉的过程来看，虽然现在业主的维权意识越来越高，但由于种种原因，房产维权的难度依然很大。”崔恒荣提醒广大业主，千万不要轻信开发商的口头承诺，从选购房屋开始，就一定要注意收集相关凭证，以便维权时举证。 案例一 不讲信誉，房款多收万元 2004年12月，张先生在江宁某楼盘3幢6楼，买了一套带阁楼的房子。当时，房价为3390元／平方米。开发商承诺，阁楼的售价为1600元／平方米，房子的总价为41万多元。但在商品房买卖契约中，销售员只写明了该房总价。直到今年2月办房产证时，张先生突然发现，该套房楼下的面积少了，楼上的面积多了。开发商将阁楼的价格也算为3390元／平方米，并要求张先生付清多余面积款额后再办证。 张先生认为，阁楼应该按照当时约定的价格计算，开发商应退还多收的房款，并多次找开发商交涉。但开发商一直置之不理，张先生遂以开发商不讲诚信为由，投诉到江宁区消协。 江宁区消协接到投诉后，认真查看了张先生提供的《商品房买卖契约》中的相关条款，并陪同张先生前往开发商处进一步调查情况及协调处理。一开始，开发商坚持认为，房屋是作为整套出售的，总面积多了3．87平方米，张先生必须补足余款1．2万元。张先生则认为契约中有商品房和阁楼价格约定，应按实际面积分别计算。 江宁区消协调查后认为，根据《中华人民共和国民法通则》第五十九条规定，行为人对行为内容有重大误解和显失公平的，一方有权请求人民法院或者仲裁机关予以变更或撤销。同时，开发商应该注重诚信。经再三调解，开发商最终同意退还张先生多收的房款1万元。 案例二 质量太差，内墙多处开裂 去年7月，李先生在江宁某楼盘购买了一套商品房，并于去年9月按照合同约定，请装饰公司对该套商品房作为精品样板房装修。去年12月，装修完成，李先生入住。至今年5月，李先生先后发现，家中装修过的5个房间的墙壁，均不同程度地开裂。李先生心急如焚，赶紧找装饰公司的技术人员前来查看。对方查看后认为，内墙大面积开裂不是装饰公司造成的，而是建筑本身的质量问题。随后，李先生又找到有关房屋建筑质量鉴定部门。 经鉴定，确实属建筑质量问题。为此，李先生多次找物业管理公司和开发商交涉，要求修复裂缝并赔偿装修损失。但物管和开发商一拖再拖，一直未能解决。无奈之下，李先生投诉到江宁区消协。 江宁区消协接到投诉后，立即陪同李先生找到开发商。消协工作人员现场边调查情况边宣传法律法规，明确指出商品房的墙面、顶棚抹灰脱落和空鼓开裂、大面积起砂等问题的保修期是1年，在保修期内，开发商对建筑质量负有不可推卸的责任。经反复调解，开发商最终同意帮助修复墙体开裂部分，并赔偿李先生装修损失等费用共计5000元。(编辑:左琼)