旅游维权小知识

经营者从事旅游服务必须签订书面合同并切实履行规定

一、经营者必须与消费者签订旅游服务合同，这是其应尽的义务。通常，消费者出外旅游与旅行社等联系时，不主动要求与其签订旅游服务合同。旅行社等组织也不主动提出，也不告知。这对消费者很不利，一旦有消费纠纷，不好主张权利，赔偿数额也难以确定。

二、签订旅游服务合同是经营者与消费者双方共同意思的体现，更不是经营者拿出格式合同要消费者签字同意即可。消费者也可对经营者提供的合同进行修改，也可以依自己需要拟定旅游服务合同，与经营者协商，确定有关条款内容。对是否安排旅游购物，可在合同中确定。消费者完全有权选择是否购物。

三、经营有危险的旅游项目，经营者必须具备相应的技术条件、设备、设施等。消费者也应主动询问、查实，并在旅游服务合同中予以明确。若具备条件、设备、设施的，可与其签订合同，否则不已签订合同。若签订合同后发现经营者不具备上述条件、设备、设施的，也可终止合同履行，并不承担违约责任、

四、经营者必须严格履行旅游服务合同，若擅自增加旅游景点，提高食宿、交通工具标准的费用由其承担，消费者不承担。擅自减少旅游景点，降低食宿、交通工具标准的，经营者应退还相应的费用，并承担违约责任。此处是有个如何确定经营者的违约行为的问题。要认定经营者有违约行为，消费者就必须获得有关旅游各种票据，或者食住、交通工具有关费用标准等，以便游后确定其违约而提出赔偿等。

五、对导游人员或者与经营者串通损害消费者权益的行为，消费者要善于识别，及时提出，搜集证据，向旅游行政主管部门报告或通过法律程序解决。

安徽省消费者权益保护条例》第三十条 从事旅游服务的经营者，应当与旅游者订立书面合同，明确旅游线路和景点、价格、日程安排、食宿标准、交通工具、违约责任等事项。安排旅游购物的，应当按照有关规定在合同中明示购物地点、次数、时间。 经营可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目，应当具备保障旅游者人身、财产安全的技术条件、服务设备和必要的救护设施，并向旅游者作出真实的说明和明确的警示。 经营者擅自增加游览景点或者提高食宿、交通工具标准的，由经营者承担由此增加的费用；擅自减少游览景点或者降低食宿、交通工具标准的，应当退还相应费用并承担违约责任。 导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫或者与经营者串通欺骗、胁迫消费者消费。