南方日报9月21日讯 日前，从日本进入中国的宝洁SK-Ⅱ品牌多项化妆品被国家质检总局查出含有禁用物质铬和钕。尽管宝洁公司在其网站发表声明称“关于相关SK-Ⅱ产品撤柜的必要性，正在与政府相关部门沟通以做出最后决定”，但记者昨日走访深圳市场时却发现，茂业百货、西武百货等多家商场的SK-Ⅱ品牌专柜前已几乎无人问津，前来问询的消费者不是咨询退货事宜，就是直接上门退货。 下午4时许，记者以准备退货的消费者身份前往茂业百货华强店时，该店的SK-Ⅱ品牌化妆品专柜与其他品牌化妆品专柜相比十分冷清，几乎无人光顾，3名店员正挤在一起为两名女顾客解释如何办理退货手续，得知记者的“来意”，其中一人马上递上一封“SK-Ⅱ致顾客的公开信”。 记者从落款为“SK-Ⅱ品牌”的该信上看到，SK-Ⅱ称，针对此次化妆品被查出含有禁用成分的事件，他们表示对此非常关注。对于本批次进口产品中发现的问题，将全力配合有关政府了解情况，查清原因。但坚称所有产品在研发和生产过程中都经过了严谨的安全评估。 “我们现在可以在SK-Ⅱ的授权专柜，为有需要的消费者办理此次事件涉及的9款产品的退货手续，但是他们务必提供购买凭证，如销售小票、发票或者SK-Ⅱ名媛坊电脑销售记录等，而且所提供的产品必须有1／3剩余，空瓶无法退货。”晚上7时多，记者走访西武百货时，该店专柜的销售人员表示，办好退货手续和算好退还金额后，他们将在15个工作日内将钱打入该顾客的账号。记者在两家专柜前各停留了约10分钟，分别有3名左右顾客前往退货。 深圳检验检疫局也表示，目前已部署各口岸单位，严查来自日本的化妆品，防止不合格产品进入国内。同时，近期该局将联合有关部门对市场上销售的日本进口化妆品进行检查。(编辑:左琼) 新快报9月22日讯 自国家质检总局公布SK-Ⅱ9款产品含违禁物质后，继京沪相继开展了退货退款后，从前日开始，广州各大SK-Ⅱ专柜也正式开始接受退货，与京沪退货流程大致相同，退货时不仅要备齐购物凭证、产品，还得签订一份“霸王协议”。但从昨日上午开始，到专柜退货的顾客均被告知要前往广州大道中某商务会所进行集中办理。 部分违禁产品仍在售 昨日中午，记者来到位于某大型购物广场的SK-Ⅱ专柜，只见专柜前立了一块告示牌，告知退货顾客前往某商务会所集中办理。专柜小姐向特地赶来退货的一位女士介绍，从昨日起，专柜已不再接受退货，公司将凭小票为顾客报销因退货造成的打的费。同时，记者发现，被指违规的SK-Ⅱ清透防晒乳液等部分产品仍陈列在柜台上。 随后记者巡查了城内SK-Ⅱ其他专柜，发现大部分专柜已及时将产品撤下，一专柜售货员表示退货事件对销售有点影响。 不少顾客请假来退货 随后，记者根据告示说明来到位于广州大道中某商务会所的处理中心，时值中午，处理中心人头攒动，不少女白领是趁午休来退货，更有不少顾客是专程请假来办理。 退货现场共分为3个处理区，顾客须按退货流程，逐级前往处理区办理退货手续。由于退货人员过多，处理中心场地有限，第二区、第三区等候办理的顾客排起了长队。 拿退款得等十天以上 记者了解到，办完退货手续的顾客并不能当场取得退款。在退货流程中，工作人员要求顾客留下账号或地址，表示将核查所有登记文件无误后，再将退款拨付。在顾客手持的退货回执上，记者看到其上注明：将于10-15个工作日内将退款拨付。(编辑:左琼)