四大名牌化妆品查出违禁成分，其影响范围已经远远超出了人少钱多的爱美女性小圈子。铬和钕成了最热门的字眼，估计这两个字眼还会因此次事件被赋予新的内涵，在未来的社会生活中被不时提及。 在SK－Ⅱ深陷违禁丑闻12天后，兰蔻、倩碧和雅施兰黛在香港也“落网”了。SK－Ⅱ的做法已经让消费者们出离愤怒，另外三大品牌至今莫衷一是的态度，也让消费者非常失望。 看来，这四大品牌的危机公关，并没有做好。它们可能更重视与“上层”的积极沟通，却忘记向铬钕事件的直接受害者表示关切，忘记以一个坦承相向的人性化态度迅速化解消费者的疑问和恐慌，直接导致的只有被消费者群殴之后再遭遗弃。也就是说，在丧失了效率、丧失了诚信之后，再大的国际化大品牌，也只能支离破碎、轰然倒地。 这四大化妆品牌，一直被认为是化妆品中的翘楚，这样的地位肯定不是白给的，国内美女们的选择，绝不会完全出于虚荣跟风。但是这次事件的处理，恰恰显示出了，大牌也有软肋，很可能会被人不经意就碰到了死穴。 最近，在中国跨国公司不断爆出质量丑闻，这四大化妆品不是第一批，也肯定不是最后一批。麦当劳和肯德基遭遇过苏丹红，博士伦涉嫌误导消费者，索尼的笔记本电池爆炸了，戴尔也因为“换芯”遭起诉……这些危机中，凡涉险过关者，均是放低姿态，自曝问题，然后请消费者监督指正。坦白从宽的道理，相信这些大牌的公关部均无师自通。 因此，除SK－Ⅱ已自取其辱无可救药之外，另三大后来者虽是在香港标准面前出了娄子，但也应该马上停止以势压人的态度，亡羊补牢，兴许还能有救。首先，应该马上安抚众多昔日粉丝，派送同情和感谢的定心丸让她们停止慌乱，保持“信仰”；其次，摆事实、讲道理，对于消费者们没头苍蝇般的求救和咨询给予明确答复，别再让各路专家一会儿欧盟标准、一会儿美国标准地答疑解难，干脆让技术部门的数字出来说话。原料中加没加铬和钕，加了的话会造成何种后果，没加的话微量元素的来源何在，全部列出。再拿出一个今后在中国销售商品一定改变无中文标识、中文成分说明和功能介绍的承诺，姿态有了，数据也实在，还表了决心，再把判决权交给消费者，相信绝大多数拥趸心定之后，一定就是心软。一句明白话，爱你不白爱，值了。多半中国美女都是这种思维定式。 国际品牌是靠市场树立的，信誉和形象比什么都重要，千万别把国际品牌做成国际笑话。（编辑：朱本生 韩峻）